要“快又准” 爱改变主意 糟蹋心血 教育客户尊重设计业

2020-08-05 作者: 围观:121 52 评论
要“快又准” 爱改变主意 糟蹋心血 教育客户尊重设计业
报道:翁懿娴

要“快又准” 爱改变主意 糟蹋心血 教育客户尊重设计业

陈威纶(左)目前着重在推动“产业介绍”,协助各企业提升本身的品牌价值,右为廖翊翃。

说起平面设计这行业,行内人都知道这是挺身心疲累的一份行业,因为除了花费的精神和压力无限大,必须和时间赛跑之外,一些顾客非但最后一分钟才上门,且要求“快又准”交货,更频频改设计,更令设计团队超无奈。Motion Graphics Studio创办人陈威纶指出,很多客户都习惯最后一分钟才上门要求设计,并要求隔天交货,但往往却对设计的要求毫无概念,只告诉设计团队:“你就设计几个来看看吧!”。殊不知,在没有概念的情况下设计,顾客未必买单,加上喜欢改变主意,这一来一往,浪费了很多时间,最后换来的却是客户的一句:“怎幺设计得那幺慢?”

他表示,外国客户的态度和这些客户则大不同,外国客户即便是只需一个非常简单的设计,他们都会选择在一个月前就交给设计团队设计,同时也给予明确的概念,甚至参与讨论细节,让设计团队能够更明确地知道客户要的是什幺。因此,设计团队很快地就能交出符合客户理念的设计,省时也省钱。

他指出,本地客户在这方面的参与度则比较缺乏,也有的会拼命削价,要求设计费或印刷费免费,无形中也让设计师绞尽脑汁的精心设计,显得毫无价值。

因此让陈威纶有个使命,希望通过教育,提升客户对设计行业的认识和对这专业的尊重。

客户应重在品质

他也提及,很多客户都一味认为大量印制宣传册或产业介绍书籍,价格会更便宜。

他不否认这论点,但客户很多时候并没有想到,印制太多的宣传册或书籍,反而最终只是囤积在一旁。过了一段时日,宣传册上的资料已不合时,反而更浪费及不环保。因此,他时常教育及提倡客户要着重在品质,而不是量。

而他在为业务拓展之际,除了转型,也开始筛选真正珍惜该公司专业的客户为主要客户,并维持良好的业务往来关系。

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本地很多企业已开始通过“企业介绍”来提升品牌的知名度,从中拓展企业。

提升形象价值 订制“企业介绍”

有别于“为了设计而设计”,陈威纶更想通过设计来为各企业提升品牌。

他表示,很多人误以为设计只是一种美观,或者一个象征而已,但他们并不知道好的设计,是能够提升有关企业对外的形象及品牌,同时也提升企业产品与服务的价值。

有鉴于此,陈威纶开始积极推动各中小型企业为自身的企业量身订制“企业介绍”或“企业发展史”(Company Profile)。

他表示,基于为顾客制作“企业介绍”需要涉及很广的范围,同时也需动用太多的人力与资源,包括设计、平面及影视拍摄、撰写文案等,因此没有多少的设计行业愿意提供这类服务。

惟,他表示,透过制作“企业介绍”,让他有很大的满足感,同时也可以协助各行业提高知名度,甚至有助于拓展业务,何乐而不为。

他表示,一般的“企业介绍”需用时约3个月左右,也有的更长时间,需视企业的配合度。

有效了解企业发展

陈威纶表示,“企业介绍”的重要是在于它如同企业的“身分证”,通过“企业介绍”能够有效地让客户,甚至是投资者在短时间内,一目了然了解该企业的经营状况及发展。他说,往往在企业谈投资或招商的重要关键之一,是在于这本“企业介绍”。

他举例,曾有养殖金龙鱼的客户认为制作“企业介绍”的花费太昂贵,需要近1万令吉。

但经过陈威纶分析后发现,拥有了“企业介绍”反而可省下更庞大的花费。原来这名养殖金龙鱼业者平时是需要带领从中国来的投资者参观本身的养殖场,单是每趟的中国投资者的住宿、招待及膳食费,都花整整5或6万令吉。

然而,在制作了“企业介绍”册子及视频后,该名客户只需要携带“企业介绍”到中国参展及分发给有意的投资者,里头的内容图文并茂介绍了金龙鱼养殖场环境及概况、还有公司历年来的发展与展望,反而让投资者一目了然,不需要舟车劳顿,大老远乘搭飞机到马来西亚。当然,最重要的是,为这客户剩下了一大笔费用,且还获得投资者的青睐。

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陈威纶除了经营设计事业之外,也积极进行教育工作,倡导人们对设计这行业的正确观念。

专注A及B型客户

企业教练廖翊翃接受《》访问时指出,经营生意肯定会遇上形形色色的客户,而客户可分为A型、B型、C型及D型。

A客户会介绍新客户

他说,一般上业者遇到最多的客户是以B型为主,即是普通型客户(Basic Customer),一般上这类型的客户属好客户类别,会给予业者正面的回馈,不会胡乱谩骂或发脾气。要打造自己企业中理想的客户群,占大部分一定要是B型客户。

“至于A型客户就更棒,这类客户是会转介绍其他客户给您,给您有更多的客户。因此,在经营企业里,你的客户群里的类别一定要以A型及B型占大多数。”

C客户多批评常拖账

他继解释,C型的客户属批评型客户,时常与业者过不去,时常给业者很多麻烦,同时也会常拖账。他说,如果业者拥有这类C型顾客,他建议业者需要不断地教育这类型客户,让他们明白您的企业产品与服务的价值,将他们转换为B型客户。

对于D型客户呢,廖翊翃笑言,这根本是要不得的客户类型,D代表死亡(Death),这类型的客户是专会鸡蛋里挑骨头,甚至会无理取闹及不付费,还到处诋毁你。他建议,这类型的客户,不要也罢,否则自身的企业只会给这类顾客搞垮。

因此,顾客群里千万不要有这D类型的客户存在,至于C类型客户,如果在教育后,仍然不提升为B型,那幺建议把C型和D型给“切割”掉,因为这两种类型的客户只会“榨干”业者,不会给业者很好的生意及带来很好的利润。

他坦言,很多本地中小企业都被“顾客永远是对的”这句话给唬了,认为每个客户都必须照顾好。他认为,其实业者本身只需要专注及照顾好A型及B型客户即可,因为A及B型客户是企业的主要经济来源,且这类客户不断介绍新客户给您,助您的企业在良好的环境下扩展。

他打趣表示,若要把C型及D型客户给去除掉,可介绍给竞争对手。

回母校分享理念

除了创业及投身这设计业,目前的陈威纶也开始了教育工作,包括回到母校赤道艺术学院给予学弟学妹有关设计行业发展的分享会。

他说,除了着手教育客户之外,包括教育即将毕业的新一代设计师,让他们真正了解设计的重要性,还有这行业的运作,包括提倡客户对设计业的认知,包括懂得感激。

他表示,很多时候,有的新科设计师在毕业后以自由工作者的方式旨在赚钱,在面对客户压价至一个标志的设计费为50令吉,都会愿意接单。这无形中把设计业的市场给拉低了价值。

无形资产有价值

他举例,大家很难会看到新出道的律师,在处理一份文件只需要50令吉,这是因为律师行业里有着一定的标准与统一。反之,设计行业却没有这方面的标准。

他强调,设计是一种无形资产(Intangible Assets),但很多企业业者都不把标志(设计)给注册为自己的商标(Trademark)。

他说,当有一天企业家变卖本身的企业时,这商标(无形资产)也可转卖,在国外甚至可以上百万的价格卖出。但是本地很多商家都对此毫无概念,认为无形资产是没价值的,其实这是错误的。

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